+7 (495) 739-34-99
+7 (926) 111-28-30
 
 

FAQ

Что означают различные светодиодные сигналы?

Нажмите СЮДА!

Обнаружен "ekey uno", но не удается подключиться к сканеру отпечатков пальцев.

Если подключение к сканеру отпечатков пальцев невозможно, могут возникнуть проблемы со связью между вашим мобильным устройством и сканером отпечатков пальцев.
Для начала, исключите наиболее распространенные причины этой проблемы:
Ключ uno имеет слабый сигнал беспроводной локальной сети.
Пароль WLAN был введен неправильно
Ваше мобильное устройство не поддерживается (поддержка iOS 11.0, Android 7.0).
Если подключение к ekey uno по-прежнему невозможно, выполните следующие действия:
Перезапустите мобильное устройство, а затем снова подключите его с помощью приложения ekey uno.
Если ваш ekey uno по-прежнему не отвечает, обратитесь в службу поддержки по адресу https://www.ekey.net/en/tickets/.

Соединение между мобильным устройством и устройством "ekey uno" постоянно прерывается.

Убедитесь, что в настройках вашего мобильного устройства активировано WLAN-соединение и вы подключены к устройству ekey.
Убедитесь, что вы находитесь в пределах досягаемости устройства.
Убедитесь, что перезаряжаемая батарея вашего устройства ekey заряжена.
Убедитесь, что отключена настройка автоматического переключения на мобильные данные (название зависит от производителя мобильного устройства; см. ниже).

Apple - поддержка Wi-Fi (в разделе Настройки > Мобильные данные)
Samsung - Smart network switch (в разделе Настройки > Подключения > Wi-Fi > Дополнительно)
Huawei - Wi-Fi+ (в разделе Настройки > Беспроводная связь и сети > Wi-Fi)
LG - Переключение на мобильные данные (в разделе Настройки > Сети > Wi-Fi > Дополнительно).
HTC - Автоматическое переключение на мобильную сеть (в разделе Настройки > Wi-Fi > Дополнительно).

Почему мой "ekey uno" не отображается в настройках Wi-Fi?

Для начала, исключите наиболее распространенные причины этой проблемы:
Режим приложения на ekey uno не активирован.
ekey uno находится за пределами диапазона сигнала WLAN.
Устройствоekey uno интегрировано в домашнюю сеть.
Если ekey uno по-прежнему не отображается в настройках WLAN, можно выполнить сброс сетевых настроек ekey uno.

Сброс настроек сети:
Положите палец администратора на сенсор не менее чем на 15 секунд.
Нажмите на датчик четыре раза, чтобы сбросить настройки сети.

Как подключить "ekey uno" к мобильному устройству?

1. Убедитесь, что ekey uno установлен правильно.
2. Загрузите приложение ekey uno из App Store или Google Play (ключевое слово: "ekey").
3. Запустите режим приложения на ekey uno: удерживайте палец на сенсорной поверхности в течение шести секунд.
4. Откройте настройки WLAN на мобильном устройстве.
5. Подключите его к ekey uno непосредственно или через домашнюю сеть.
6. Запустите приложение ekey uno.
7. Следуйте инструкциям.

Как обновить прошивку "ekey uno"?

Вы можете обновить ekey uno с помощью мобильного устройства.

Информацию об обновлении можно также найти в приложении ekey uno в разделе "Настройки".

Android:


iOS:


 

Как сбросить настройки "ekey uno" на значения по умолчанию?

При сбросе ekey uno до значений по умолчанию все авторизации удаляются навсегда, а системные настройки сбрасываются на значения по умолчанию. Ваш ekey uno вернется в то состояние, в котором он был вам доставлен.

Сброс ekey uno до заводских настроек можно выполнить двумя различными способами.

С приложением ekey uno
Подключите мобильное устройство к ekey uno через WLAN.
Откройте приложение ekey uno.
Нажмите на символ "Устройство" внизу.
Нажмите пункт "Настройки".
Нажмите пункт "Сброс настроек по умолчанию".

Без приложения ekey uno
Положите палец администратора на датчик, дождитесь пока световое кольцо не начнет мигать.
Нажимайте на датчик несколько раз, пока все световые сегменты не будут выключены, чтобы сбросить сетевые настройки.
Нажимайте на датчик несколько раз, пока все световые сегменты не выключатся второй раз, чтобы полностью сбросить ekey uno.
 

Как правильно использовать сканер отпечатков пальцев?

Нажмите СЮДА!
 

Как ввести в эксплуатацию систему ekey uno с помощью операционной системы iOS?

Видео "Введение в эксплуатацию ekey uno для iOS".

Как ввести в эксплуатацию систему ekey uno с помощью операционной системы Android?

Видео "Введение в эксплуатацию ekey uno для Android".


Основные вопросы

Как работают наши биометрические системы контроля доступа?

Как работают наши биометрические системы контроля доступа?
Наши биометрические системы контроля доступа определяют характеристики отпечатков пальцев, сравнивают их с биометрической информацией, сохраненной на контрольном отпечатке пальца, и открывают дверь в случае совпадения.

Какова основная функция системы контроля доступа ekey?

Система контроля доступа ekey предназначена в первую очередь для открывания дверей в жилых домах и офисах.

Как работает сканер отпечатков пальцев?

Сканер отпечатков ключей определяет отпечатки пальцев с помощью сенсора и затем обрабатывает их. Он сравнивает результат с результатами биометрических данных, полученных с контрольного отпечатка пальца, и открывает дверь в случае совпадения. Сканер отпечатков пальцев работает правильно и надежно только с отпечатком передней фаланги. Держите палец на датчике в правильном положении.


1. Передняя фаланга
​2. Отпечаток пальца

Что входит в комплект поставки?

  • Сканер отпечатков пальца ekey uno
  • Аккумуляторная батарея (в варианте с питанием от батареи)
  • Отвертка
  • Зарядное устройство
  • Крышка
  • Предохранительный винт (крепится к аккумуляторной батарее при поставке в варианте с питанием от аккумулятора).
  • Винты для крепления сканера ekey uno к монтажной пластине
  • Дюбели и винты для крепления монтажной пластины к стене

Что необходимо учитывать перед покупкой комплекта "ekey uno"?

Перед покупкой необходимо выполнить следующие условия:
Требования к приводу дверного замка eqiva BLUETOOTH® Smart Lock:

Подходящее мобильное устройство (поддержка iOS 11.0, Android 7.0).
Дверь, открывающаяся внутрь с помощью ручки*.
Подходящий запирающий цилиндр, выступающий с внутренней стороны двери на 8-15 мм.
Плавно работающие замок или задвижка.
Подходящее мобильное устройство (поддержка минимум iOS 8.3, Android 4.4 и Windows 8.1).
Совет: Мы рекомендуем использовать блокирующие цилиндры с аварийной и защитной функцией (также известной как приоритетная функция). Это означает, что замок при необходимости можно разблокировать, заблокировать или открыть снаружи с помощью ключа.

*Если дверь открывается наружу, расстояние между запорным цилиндром и дверной коробкой должно быть больше 30 мм.



Использование ekey uno

Как правильно использовать сканер отпечатков пальцев?

Нажмите СЮДА!

Что означают различные светодиодные сигналы?

Нажмите СЮДА!

​Сколько пальцев нужно хранить?

Храните как минимум по одному пальцу от каждой руки. Это означает, что вы можете управлять сканером отпечатков пальцев другой рукой, если вы пораните одну.

Что делать, если я потерял мобильное устройство?

Если вы потеряли мобильное устройство, сбросьте сетевые настройки ekey uno на значения по умолчанию.
Положите палец администратора на датчик не менее чем на 15 секунд.
Нажмите на датчик четыре раза, чтобы сбросить настройки сети.
Нажмите на датчик еще четыре раза, чтобы полностью сбросить ekey uno.
Это означает, что потерянное устройство больше не может установить соединение с устройством ekey uno. Ваша система снова защищена от несанкционированного доступа посторонних лиц.

Теперь подключитесь к ekey uno с помощью другого мобильного устройства:
Загрузите приложение ekey uno из App Store или Google Play (ключевое слово: "ekey").
Запустите режим приложения на ekey uno: удерживайте палец на сенсорной поверхности в течение шести секунд.
Откройте настройки WLAN на мобильном устройстве.
Подключите его к ekey uno непосредственно или через домашнюю сеть.
Запустите приложение ekey uno.
Следуйте инструкциям.

Как сбросить настройки "ekey uno" на значения по умолчанию?

При сбросе ekey uno до значений по умолчанию все авторизации удаляются навсегда, а системные настройки сбрасываются на значения по умолчанию. Ваш ekey uno вернется в то состояние, в котором он был вам доставлен.

Сброс ekey uno до заводских настроек можно выполнить двумя различными способами.

С приложением ekey uno
Подключите мобильное устройство к ekey uno через WLAN.
Откройте приложение ekey uno.
Нажмите на символ "Устройство" внизу.
Нажмите пункт "Настройки".
Нажмите пункт "Сброс настроек по умолчанию".


Без приложения ekey uno
Положите палец администратора на датчик, пока световое кольцо не начнет мигать.
Нажимайте на датчик несколько раз, пока все световые сегменты не будут выключены, чтобы сбросить сетевые настройки.
Нажимайте на датчик несколько раз, пока все световые сегменты не выключатся второй раз, чтобы полностью сбросить ekey uno.

​Как запустить режим приложения?

Удерживайте палец на сенсоре в течение шести секунд.


Начало работы

Как ввести в эксплуатацию систему ekey uno с помощью операционной системы iOS?

Видео "Введение в эксплуатацию ekey uno для iOS".

Как ввести в эксплуатацию систему ekey uno с помощью операционной системы Android?

Видео "Введение в эксплуатацию ekey uno для Android".

Как подключить "ekey uno" к мобильному устройству?

1. Убедитесь, что ekey uno установлен правильно.
2. Загрузите приложение ekey uno из App Store или Google Play (ключевое слово: "ekey").
3. Запустите режим приложения на ekey uno: удерживайте палец на сенсорной поверхности в течение шести секунд.
4. Откройте настройки WLAN на мобильном устройстве.
5. Подключите его к ekey uno непосредственно или через домашнюю сеть.
6. Запустите приложение ekey uno.
7. Следуйте инструкциям.

 

Почему мой "ekey uno" не отображается в настройках Wi-Fi?

Для начала, исключите наиболее распространенные причины этой проблемы:
Режим приложения на ekey uno не активирован.
ekey uno находится за пределами диапазона сигнала WLAN.
Устройствоekey uno интегрировано в домашнюю сеть.
Если ekey uno по-прежнему не отображается в настройках WLAN, можно выполнить сброс сетевых настроек ekey uno.

Сброс настроек сети:
Положите палец администратора на сенсор не менее чем на 15 секунд.
Нажмите на датчик четыре раза, чтобы сбросить настройки сети.

Как восстановить связь между устройством ekey uno и мобильным устройством во время процесса ввода в эксплуатацию?

Проверьте, подключено ли ваше мобильное устройство к WLAN для ekey uno.
Убедитесь, что на ekey uno подается электропитание.
Убедитесь, что WLAN активирована на мобильном устройстве.
Перезапустите приложение.


eqiva

Какие замковые цилиндры подходят для "eqiva BLUETOOTH® Smart Lock"?

Двойной цилиндр из Европрофиль

Какие имеются варианты, если цилиндр замка не выступает на 8-15 мм?

Доступны следующие опции:
Купите подходящий запорный цилиндр нужной длины.
Прикрепите или снимите накладку.

Защелка также вытягиватеся, когда дверь открыта?

Да, если для этого подходит цилиндр замка.

Могу ли я установить eqiva BLUETOOTH® Smart Lock снаружи на улице?

Нет, eqiva BLUETOOTH® Smart Lock предназначен только для использования внутри помещений.

Требуется ли для настройки приложение "Eqiva Lock"?

Да, приложение Eqiva Lock необходимо для следующих операций:
Установите режимы работы ("Нормальный режим", "Автоматическое закрытие" и "Постоянное закрытие"),
Выполните обновление микропрограммы eqiva BLUETOOTH® Smart Lock,
Определите направление вращения,
Определите необходимое количество оборотов, необходимое для запирания двери.

Как узнать, что батареи разряжены?

Светодиодный индикатор загорится оранжевым цветом один раз после того, как дверь будет открыта или закрыта.
Короткий звуковой сигнал подается несколько раз после открытия или закрытия двери.
Приложение Eqiva Lock сообщит о неисправности.

Насколько далеко друг от друга могут находиться устройства "eqiva BLUETOOTH® Smart Lock" и  сканер "ekey uno"?

Радиус действия беспроводной связи  Bluetooth на открытом воздухе составляет 10 м. В зависимости от конструкции здания, перед монтажом необходимо провести испытание, чтобы убедиться в устойчивой работе беспроводного сигнала.

Как управлять "eqiva BLUETOOTH® Smart Lock" без сканера отпечатков пальцев и мобильного устройства?

С помощью рукояти изнутри, функциональных кнопок на приводе замка двери, а также с помощью ключа снаружи.

Как изменить направление вращения, если "eqiva BLUETOOTH® Smart Lock" поворачивается не в ту сторону?

Направление вращения можно задать в приложении Eqiva Lock..

Насколько громким является "eqiva BLUETOOTH® Smart Lock"?

Точный уровень шума зависит от нескольких факторов, таких как окружающая среда после установки устройства и плавность вращения цилиндра замка.
Воспринимаемая громкость не может быть определена, так как она субъективна.


Приложение ekey uno

Где можно найти информацию о моем устройстве в приложении "ekey uno"?

Android:



iOS:

 

Где я могу найти информацию о пользователях в "ekey uno"?

Нажмите "+" в правом нижнем углу (Android) или правом верхнем углу (iOS), чтобы создать нового пользователя.

Android:


iOS:

 

Где я могу найти информацию о группах пользователей в "ekey uno"?

Нажмите "+" в правом нижнем углу (Android) или правом верхнем углу (iOS), чтобы создать новую группу.

Здесь вы можете определить временной интервал для доступа.

Android:



iOS:

Как записать новый палец?

Создайте нового пользователя или выберите пользователя, который уже был сохранен.
Нажмите пункт "Stored fingers".
Нажмите "+" в правом верхнем углу.
Следуйте инструкциям.
Примечание: Система позволяет сохранить не более 200 отпечатков пальцев или 20 пользователей.

Как удалить отдельные пальцы пользователя?

  1. Выберите уже сохраненного пользователя.
  2. Нажмите пункт "Stored fingers".
  3. Выберите палец, который необходимо удалить.
  4. Нажмите пункт "Delete finger".

Как настроить яркость светодиодных сегментов сканера отпечатков пальцев, когда он находится в режиме ожидания?

Выберите одну из следующих опций в меню Device> Settings> Signaling
  • LEDs off,
  • LEDs dimmed,
  • LEDs on.​
  • Светодиоды выключены,
  • Светодиоды затемнены,
  • Светодиоды горят.

Как создать нового пользователя или администратора?

Нажмите на символ "User" внизу.
Коснитесь значка "+" в правом нижнем углу (Android) или правом верхнем углу (iOS).
Следуйте инструкциям.

Android:


iOS:

Как удалить пользователя?

1. Нажмите на символ "User" внизу.
2. Выберите пользователя, которого вы хотите удалить.
3. Нажмите "Edit...".
4. Нажмите пункт "Delete user".

Где я могу найти данные журнала?

1. Коснитесь символа "Home" или "More" в нижней части экрана.
2. Нажмите пункт "Log".

Android:



iOS:

Как создать временные интервалы для пользователей?

  1. Нажмите на символ "Group".
  2. Создайте новую группу пользователей или выберите существующую группу.
  3. Нажмите пункт "User".
  4. Нажмите пункт "Add time slot".

Как подключить "ekey uno" к "eqiva BLUETOOTH® Smart Lock"?

Подключите мобильное устройство к ekey UNO.
Запустите приложение ekey UNO.
Нажмите на символ "Device" внизу.
Нажмите пункт "CONNECTION".
Нажмите пункт "COUPLE DOOR LOCK ACTUATOR".
Следуйте инструкциям.

Android:


iOS:

Где можно найти обзор моих устройств?

При запуске приложения ekey uno всегда отображается обзор устройств. Отображаются все устройства, к которым вы когда-либо подключались через WLAN.
Доступ к обзору устройства можно также получить, нажав на символ "More" в приложении ekey uno, а затем на кнопку "Change ekey device".

Используйте "Couple with new device" для подключения к совершенно новому устройству.
Используйте "Connect to existing device" для подключения к устройству, которое уже было подключено к другому мобильному устройству, но не к вашему.

Как удалить устройство ekey из обзора устройств?

Выберите устройство, которое необходимо удалить, в обзоре устройств.
Нажмите на устройство и удерживайте его нажатым не менее трех секунд.
Выберите "Delete".
Настройки и данные для удаленного устройства сохраняются. Устройство удаляется только из списка. Вы можете добавить устройство еще раз с помощью функции "Connect to existing device".

Android:


iOS:

Сколько записей сохраняется в журнале?

До 1 000 записей.

Сколько пользователей я могу хранить?

Можно хранить до 20 пользователей.
Для каждого пользователя можно записать до 10 пальцев.

Сколькими сканерами отпечатков пальцев "ekey uno" можно управлять в приложении "ekey uno"?

Количество сканеров ekey uno ограничено объемом памяти на мобильном устройстве. Приложение ekey uno не имеет никаких ограничений.

Почему я не могу активировать "Log in automatically"?

Приложение ekey uno автоматически проверяет безопасность вашего мобильного устройства в фоновом режиме. Если оно недостаточно безопасно, параметр "Log in automatically" активировать не удастся.
Для повышения безопасности мобильного устройства можно, например, установить код для разблокировки главного экрана.
 

Как сбросить настройки "ekey uno" на значения по умолчанию?

При сбросе ekey uno до значений по умолчанию все авторизации удаляются навсегда, а системные настройки сбрасываются на значения по умолчанию. Ваш ekey uno вернется в то состояние, в котором он был вам доставлен.

Сброс ekey uno до заводских настроек можно выполнить двумя различными способами.

С приложением ekey uno
Подключите мобильное устройство к ekey uno через WLAN.
Откройте приложение ekey uno.
Нажмите на символ "Устройство" внизу.
Нажмите пункт "Настройки".
Нажмите пункт "Сброс настроек по умолчанию".

Без приложения ekey uno
Положите палец администратора на датчик, дождитесь пока световое кольцо не начнет мигать.
Нажимайте на датчик несколько раз, пока все световые сегменты не будут выключены, чтобы сбросить сетевые настройки.
Нажимайте на датчик несколько раз, пока все световые сегменты не выключатся второй раз, чтобы полностью сбросить ekey uno.


 


Установка и монтаж

Что нужно учитывать, когда речь заходит о блоке питания "ekey uno"?

Опасность поражения электрическим током:
ekey uno работает с безопасным сверхнизким напряжением (SELV). Используйте только источники питания класса защиты 2 с допуском по безопасности согласно EN 60950-1.
Несоблюдение этого требования может привести к поражению электрическим током со смертельным исходом.
Электромонтажные работы на сетевых установках разрешается выполнять только сертифицированным электрикам.

При неправильном монтаже и подключении повреждение оборудования:
Устройства системы работают на электричестве.
При неправильном монтаже и подключении они могут быть повреждены.
Перед подключением питания правильно смонтируйте и подключите системные устройства.

Монтируйте и подключайте системные устройства в соответствии с "Кратким руководством пользователя", прилагаемым к устройству.

Как я могу обезопасить свой "ekey uno" от подделки?

Аккумулятор можно прикрепить к ekey uno с помощью прилагаемого предохранительного винта.

Что необходимо учитывать при монтаже и подключении устройства?

Смонтируйте и подключите системные устройства в соответствии с кратким руководством пользователя, прилагаемым к устройству.

Где лучше всего монтировать "ekey uno"?

Вы можете установить ekey uno практически в любом месте с помощью входящих в комплект винтов.

Защищайте устройство от экстремальных погодных условий (сильный солнечный свет, дождь, град и т.д.). Это продлит срок его службы.

Установите ekey uno в непосредственной близости от  eqiva BLUETOOTH® Smart Lock. Согласно стандарту беспроводной связи BLE, стандартный радиус действия составляет 10 м. Однако, в зависимости от ситуации установки, он может быть ниже - в некоторых случаях он составляет около 1 м.

Толстые металлические двери могут негативно повлиять на качество соединения.

Как мне установить мой "ekey uno"?

Подробное описание процесса монтажа приведено в кратком руководстве по монтажу, поставляемом вместе с ekey uno.

Как я могу переделать беспроводной сканер отпечатков пальцев, работающий от аккумулятора, в беспроводной сканер отпечатков пальцев, работающий от сети?


Сигналы об ошибках и устранение неисправностей

"ekey uno" был найден, но не удается подключиться к сканеру отпечатков пальцев.

Если подключение к сканеру отпечатков пальцев невозможно, могут возникнуть проблемы со связью между вашим мобильным устройством и сканером отпечатков пальцев.
Для начала, исключите наиболее распространенные причины этой проблемы:
- ekey uno имеет слабый сигнал беспроводной локальной сети.
- Пароль WLAN был введен неправильно
- Ваше мобильное устройство не поддерживается (поддержка от iOS 11.0, Android 7.0).

Если подключение к клавише uno по-прежнему невозможно, выполните следующие действия:
- Перезапустите мобильное устройство, а затем снова подключите его с помощью приложения ekey uno.
- Если ekey uno по-прежнему не отвечает, обратитесь в службу поддержки по адресу https://www.ekey.net/en/tickets/.

Соединение между мобильным устройством и устройством "ekey uno" постоянно прерывается.

Убедитесь, что в настройках вашего мобильного устройства активировано WLAN-соединение и вы подключены к ключевому устройству.
Убедитесь, что вы находитесь в пределах досягаемости устройства.
Убедитесь, что перезаряжаемая батарея вашего устройства ekey uno заряжена.
Убедитесь, что отключена настройка автоматического переключения на мобильные данные (название зависит от производителя мобильного устройства; см. ниже).

Apple - поддержка Wi-Fi (в разделе Настройки > Мобильные данные)
Samsung - Smart network switch (в разделе Настройки > Подключения > Wi-Fi > Дополнительно)
Huawei - Wi-Fi+ (в разделе Настройки > Беспроводная связь и сети > Wi-Fi)
LG - Переключение на мобильные данные (в разделе Настройки > Сети > Wi-Fi > Дополнительно).
HTC - Автоматическое переключение на мобильную сеть (в разделе Настройки > Wi-Fi > Дополнительно).

Почему мой "ekey uno" не отображается в настройках WLAN?

Для начала, исключите наиболее распространенные причины этой проблемы:
- Режим приложения на ekey uno не активирован.
- ekey uno находится за пределами диапазона сигнала WLAN.
- Устройство ekey uno интегрировано в домашнюю сеть.

Если клавиша uno по-прежнему не отображается в настройках WLAN, можно выполнить сброс сетевых настроек ekey uno.

Сброс настроек сети:
Положите палец администратора на сенсор не менее чем на 15 секунд.
Нажмите на сенсор четыре раза, чтобы сбросить настройки сети.

Почему я не могу записать определенный палец?

У каждого человека будут более или менее подходящие пальцы. Из-за своего размера мизинец обычно не идеален. Более крупные царапины и травмы также могут вызвать проблемы.

Некоторые люди имеют слишком плоские бороздки пальцев по генетическим причинам или из-за истирания. Эти пальцы не дают полезного изображения и поэтому не могут быть сохранены.

Почему мой "ekey uno" не реагирует, когда я прикладываю палец к сенсору?

Прежде всего, проверьте следующее:
- Заряжена ли аккумуляторная батарея или правильно ли подключен источник питания?
- Чистая ли поверхность сенсора?
- Находится ли перезаряжаемая батарея в хорошем состоянии?
- Вы правильно поместили палец?
Если да, и ваш ekey uno по-прежнему не отвечает, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу https://www.ekey.net/en/tickets

Почему "ekey uno" такой горячий?

Поверхность ekey uno может значительно нагреваться при солнечном свете. Постарайтесь установить его в максимально защищенном месте.


Обслуживание

Как мне почистить мой "ekey uno"?

ekey uno практически не требует технического обслуживания.

Очистите поверхность датчика сканера отпечатков пальцев и сам сканер отпечатков пальцев влажной (не мокрой) неабразивной тканью. Для этого подходят ватные палочки, салфетки из микрофибры и тряпочки для чистки оптики. Материалы, содержащие хлопок, бумажные полотенца, салфетки, кухонные губки, влажные посудомоечные полотенца и кухонные валики, не подходят. Используйте чистую воду без добавления моющего средства. Обращайтесь с сенсорной поверхностью осторожно.


Утилизация и возврат

Что мне нужно учитывать, прежде чем возвращать "ekey uno"?

При возврате устройства убедитесь, что аккумулятор не поврежден и отсоединен от сканера ekey uno.

В каждой транспортной упаковке можно отправить не более двух устройств eekey uno.

На упаковке должна быть размещена наклейка с информацией об опасных грузах!

СОВЕТ: Мы рекомендуем возвращать устройство ekey uno в его оригинальной упаковке.

Как утилизировать перезаряжаемый аккумулятор для сканера отпечатков пальцев ekey uno?

Если аккумуляторная батарея не повреждена, вы можете вернуть ее в ekey biometric systems GmbH.
В каждой транспортной упаковке можно отправить не более двух устройств ekey uno
В случае превышения этого количества на упаковке должна быть размещена наклейка с информацией об опасных грузах! Подробнее об этом можно прочитать в информации по технике безопасности.
Если аккумуляторная батарея повреждена, ее необходимо сдать в пункт утилизации. Подробнее об этом можно прочитать в информации по технике безопасности.

Что необходимо учитывать, прежде чем возвращать аккумулятор?

Если аккумуляторная батарея не повреждена, вы можете вернуть ее в ekey biometric systems GmbH. В каждой транспортной упаковке можно отправить не более двух устройств ekey uno
В случае превышения этого количества на упаковке должна быть размещена наклейка с информацией об опасных грузах! Подробнее об этом можно прочитать в информации по технике безопасности.
Если аккумуляторная батарея повреждена, ее необходимо сдать в пункт утилизации. Подробнее об этом можно прочитать в информации по технике безопасности


Обновление

Как обновить прошивку "ekey uno"?

Вы можете обновить ekey uno с помощью мобильного устройства.

Информацию об обновлении можно также найти в приложении ekey uno в разделе "Settings".

Android:


iOS:

Зачем нужно обновлять устройство ekey?

Обновление прошивки даст вам новейшее программное обеспечение, повышенную безопасность, дополнительные функциональные возможности и различные улучшения.


Аккумулятор

Как часто мне нужно заряжать аккумулятор?

Аккумулятор необходимо заряжать примерно каждые 6 месяцев.

Большие колебания температуры приводят к потере энергии в батарее и, следовательно, могут отрицательно сказаться на работе сканера отпечатков пальцев.

Подождите, пока аккумуляторная батарея снова достигнет комнатной температуры, прежде чем заряжать ее.

Как определить, повреждена ли аккумуляторная батарея?

Утечка жидкости, деформация, повреждение корпуса или перегрев - все это признаки повреждения аккумуляторной батареи.

В этом случае немедленно извлеките неисправный аккумулятор и утилизируйте его надлежащим образом.

Ни при каких обстоятельствах не отправляйте дефектную аккумуляторную батарею обратно в ekey biometric systems GmbH.

Почему во время зарядки аккумулятор нагревается?

Если батарея приятная и тёплая на ощупь, это нормально. Однако, если аккумуляторная батарея нагрелась выше этого уровня, немедленно извлеките ее - опасность возгорания!

Как определить, что заряд аккумуляторной батареи является критически низким?

Заряжайте аккумулятор, когда верхний левый и правый нижний сигнальные сегменты загораются красным цветом.



Подождите, пока аккумуляторная батарея снова достигнет комнатной температуры, прежде чем заряжать ее.


Юридическая информация

Какие гарантии и гарантийные условия предлагает компания ekey biometric systems GmbH?

Действует редакция наших общих условий, действующая на дату покупки. См. https://www.ekey-uno.net/agb

Зарегистрируйте свой новый продукт ekey на сайте https://www.ekey.net/en/guarantee  в течение 4 недель с момента покупки, а затем расслабьтесь, зная, что на вас распространяется полная гарантия качества ekey на 5 лет.

У вас есть декларация соответствия?

ekey biometric systems GmbH настоящим заявляет, что продукт соответствует действующим директивам Европейского Союза.

Что считается правильным использованием и областью применения?

Данное изделие представляет собой систему контроля доступа с функцией биометрической идентификации (сканирование пальцев). Система состоит из регистрирующего устройства. Доступны различные модели и комбинации компонентов.
Биометрическая система контроля доступа определяет характеристики контуров отпечатков пальцев, сравнивает их с биометрической информацией, сохраненной на контрольном отпечатке пальца, и активирует импульс переключения.
Система предназначена в первую очередь для открывания дверей в жилых домах и на предприятиях.
Для обеспечения правильной эксплуатации систему ключей следует устанавливать в соответствии с инструкциями по монтажу и электрической схемой. Установка должна быть выполнена полностью и профессионально.
Система ekey подходит для использования, как описано в данной инструкции по технике безопасности. Любое другое использование считается использованием не по назначению.

Какие положения об ответственности за продукцию и об  ограничении ответственности действуют?

Безопасная работа и функционирование устройств могут быть нарушены в описанных ниже ситуациях. В случае неисправностей, ущерба, косвенного ущерба, расходов или издержек, прямо или косвенно связанных с использованием информации и инструкций по технике безопасности или описанных в них изделий, ответственность переходит к оператору/пользователю в следующих случаях:
- Установка, использование, техническое обслуживание и очистка системных устройств не выполняются в соответствии с инструкциями;
- Устройства системы не используются по назначению;
- Оператор самостоятельно вносит в устройства системы несанкционированные изменения.

Сертифицирована ли компания ekey biometric systems GmbH ISO?

ekey Biometric Systems GmbH использует систему менеджмента качества в соответствии с EN ISO 9001:2015 и сертифицирована соответствующим образом.


Защита данных

Отправляются ли биометрические данные в ekey?

Нет. ekey не хранит отпечатков пальцев. Биометрические характеристики оригинального отпечатка пальцев, такие как уникальные точки, концы линий, вилки в линиях и т.д., используются для создания рисунка (шаблона). Этот шаблон преобразуется в уникальный двоичный цифровой код с помощью запатентованного программного алгоритма собственной разработки. Затем он хранится и используется каждый раз для сравнения.
Записанный цифровой код не может быть преобразован обратно в отпечаток пальца. Это означает, что оригинал отпечатка пальца не может быть воспроизведен.

Будут ли сохранены мои отпечатки пальцев?

Нет. Отпечатки пальцев преобразуются в зашифрованный код, из которого больше невозможно сгенерировать отпечатки пальцев.

Передаются ли биометрические данные третьим лицам?

Нет.

Где я могу найти информацию о защите данных?

Информацию о защите данных вы можете найти на нашем сайте:

https://www.ekey.net/en/data_privacy_statement/


Глоссарий

FAR - False Acceptate Rate (Вероятность ложного принятия), ошибка первого рода

Описывает вероятность того, что биометрическая система безопасности предоставит доступ лицу, не имеющему права доступа, или относительную частоту, с которой эта система так делает.

FRR - False Rejection Rate (Вероятность ложного срабатывания), ошибка второго рода

Частота, с которой люди ошибочно отклоняются биометрической системой, даже если у них есть разрешение на доступ.

Метод идентификации

Методы, используемые регистрирующим устройством для идентификации личности. Примеры включают в себя отпечатки пальцев, RFID-метки и коды пользователей.

Сопоставление

Сравнение сохраненного эталона и идентификационного признака. Если оба совпадают, устройство сигнализирует о распознавании пользователя.

Нормальный режим

Рабочее состояние по умолчанию, в котором работает система.

Тест 

Тест